服務流程Service flow

金賦科技是金賦自助服務終端的生產廠商,金賦服務是金賦科技推出的服務品牌,為終端客戶提供全面的、專業的技術與運營服務,為自助服務的發展保駕護航。

為保證服務質量,提高服務效率,金賦科技制定了完善的服務體系并通過了ISO9001:2008質量管理體系認證。

金賦服務體系以400呼叫中心為核心,結合全國各地的服務站,實現電話、遠程、現場全方位的服務提供。

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服務示意圖

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服務內容

(一)終端安裝及系統部署
? 1.???終端產品的送達; ? 2.???終端產品的硬件安裝、部署、調試; ? 3.???后臺系統的安裝部署,整體系統聯調測試。?

(二)軟件的升級
為客戶業務需求提供系統變更修改服務:包括系統參數、配置變更及現有系統的調整或改造。

(三)硬件保障
? 終端硬件故障檢測、修復、更換服務;避免由于故障部件修復過程導致系統停止運作的備件服務。

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服務標準

1.?7*24小時熱線電話服務和電子郵件技術咨詢服務;

2.?接到服務請求后半個小時內實質性答復;1小時內無法電話解決維修要求時,服務站點所在區內2小時內到達現場,特別偏遠地區不超過12小時內到達現場;若主要設備的故障在12小時內仍未修復,免費提供相同檔次的設備給予用戶臨時使用或采取應急措施解決,不影響用戶正常工作。

3.?定期回訪客戶,了解產品使用情況與服務情況,提高產品與服務質量。

服務熱線:400-664-1388

傳真:(0757)88351111

郵件:[email protected]

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